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47、偷看(1 / 2)

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*偷看偶像剧*

——《技术小客服的恋爱笔记》

傅酙予心?头仿若被什么击中,倏地的柔软,他说?:“我会对?你好”

一定会。

她乖巧的应:“嗯,我知道”

简苁苁继续为?他冲蜂蜜水,傅酙予从后握上她的手,两个人一起拿着?小勺搅拌,简苁苁闲聊着?问:“学长,你刚刚,怎么不叫你的婶婶上来?坐?”

傅酙予:“她还有事。”

简苁苁应了声,用另一只手探杯子的温度,好像不烫了,她刚想让他尝尝味道就?听见他在她耳边说?:

“苁苁,学长家里现在有些琐事,等结束以后,我带你去见他们,好不好?”

简苁苁愣了一下?,这是...

要见家长吗?

是因为?他也?见过她的爸妈了,还是,

因为?她偶然碰到他家人了,再或者,

才刚刚交往他就?已经想要...

娶!她!了!

不管因为?什么,都足够叫她雀跃。

傅酙予拿起勺给她尝了口蜂蜜水,简苁苁转头说?:“学长,好甜”

傅酙予轻轻笑?了。

晚上睡觉前,简苁苁没忘给任源源打电话,告诉她不要再用这么愚蠢的办法考验田俊威了,万一他误以为?她本性如此,把他吓跑了多追悔莫及。

结果任源源说?:“我都没来?得及强迫他陪我吃鱼,因为?他看见我爱吃,第二天?,去市场买回一条亲自下?厨给我做...”

“我觉得,这么好的人,肯定不会朝我乱发脾气!”

简苁苁:“......”

她笑?着?说?:“嗯,我也?这么觉得。”

第二天?,简苁苁邀请傅酙予的朋友顾识来?家里吃饭,为?了表达昨天?让他拖着?行李箱走?了两个小时的歉意,她亲自下?厨做了擅长的菜,傅酙予和她一起在厨房忙碌,给她打下?手。

见过了正常态的简苁苁,温柔的,对?生活细致的,顾识有点儿明白,傅酙予为?什么喜欢她了。

月末前简苁苁和Zoltan的最?后一个会议如约召开,傅酙予依旧陪同,简苁苁给Zoltan看了十二月份的客户反馈平均分?,8.6分?,是这一年来?最?高的。

Zoltan非常高兴,直言对?薪资调整的这一策略非常有效,他今年可以提交一个漂亮的数据给他的经理了。

可简苁苁却给他看了另一份,Zoltan没有让她统计但是她主动统计出来?的数据,那就?是这个月组内总共的问题处理数量,是一年十二月中最?少的一次,比去年十二月份,少出六分?之一。

简苁苁知道,Zoltan之所以没有让她统计这一指标,是因为?这一指标具有不确定性,他们没有办法控制客户每个月联系他们多少次,所以Zoltan的经理也?不用这一数字衡量他的工作。

简苁苁手中的本子写的密密麻麻,在汇报完应该汇报的,她又完全脱稿的用英语说?:

“我们常把顾问比作医生,我们每个人也?都曾经去医院看病过,换位思考,在医疗资源有限的情况下?,是每个医生治愈的病人数量更?多更?重要还是病人感觉宾至如归更?重要?”

“如果医生有救死扶伤的本事,我宁愿他没有每次和我讲话都称呼我为?亲爱的病人。”

为?了不让这次对?话听上去像是个人的抱怨投诉,简苁苁笑?着?着?重了“亲爱的”三个字,调节氛围。

Zoltan笑?了下?,听她继续说?:“技术越强的顾问得到的用户打分?数量就?会越少。”

“这一现象源于一个统计结论,客户通常只有不满意时才会选择用评分?系统提交‘抱怨’,当他们十分?满意时,最?常做的不是打满分?,而是,不打分?。”

“那么若这个顾问得到了一个低分?,他的整体平均分?就?会降低很多。”

“我举这个例子主要是想说?明,客户评分?无法,公平的,衡量一个顾问的贡献。”

“有句话叫做,客户是上帝,可事实上,我是一个无神论主义?者”,这是第二个调节氛围的点,

简苁苁笑?了下?继续说?:

“提供给客户反馈渠道能帮助顾问们的反思与提升,客户的不满和感谢都会让我们进步,这是一种?良性的激励,可是它不应该像一把利刃一样抵在顾问的喉咙上。”

简苁苁看向一旁的傅酙予,他听的也?很认真,她便更?有勇气:“关于我个人的想法,一个顾问付出了一个月的努力,若他仍然得了低分?,解决方向应该是分?析低分?的根本原因,若是技术问题,那么便加强技术培训,若是客户的原因,那么便有针对?性例如让更?有沟通技巧的顾问专门负责和这个客户沟通,简单来?说?,顾问需要的是解决办法,而不是惩罚。”

简苁苁深吸一口气,坐的更?直,她合上桌上的本子说?:“刚刚说?的这些,只是作为?这个项目负责人的一些感受,我相信你一定有更?多的经验,带领我们更?成功的,帮助客户。”

“最?后,谢谢你的时间听我说?这些。”

简苁苁其实很紧张,给领导提意见不是一件轻松的事,尤其还是与当前规则不同方向的意见,再尤其,这个规则还是新经理刚刚上任时提出来?想要烧一把火的。

但是她想,她是需要一个能听意见的老板的,那也?是她,更?努力为?公司工作,想要在此发展自己事业的,前提条件之一。

攥着?笔记本抬头,一身?西装倚在窗边看她的傅酙予,浅浅笑?着?,还给她竖起了拇指。

很庆幸的,Zoltan是一位很喜欢沟通,也?会认真听员工反馈的经理,他也?对?简苁苁说?了一些自己当初制定这个策略的原因,例如他说?:

“现在的市场上很难找到一款没有竞争对?手的产品,H.OU虽然处在新兴领域,可潜在的竞争对?手也?有很多,而当大家实现的功能都差不多时,就?要看谁的服务质量更?好,能够用服务取悦客户,谁就?能拿到更?多的收入。

何况像是H.O.U这样的ToB软件产品,每年要交的支持服务费用几十到百万。

客户交了这么多钱,自然期望买到更?高的服务质量。

尤其,H.O.U目前正处于第四轮融资的关键时期。”

但Zoltan也?说?:“我会仔细思考这一策略是否正确,是否偏颇,毕竟H.O.U在成为?一个优秀企业的同时,也?希望是一个优秀的雇主。”

最?后,他问简苁苁:“为?什么没有最?开始的时候就?提出她的意见,而是要等到月末?”

简苁苁回答:“其一,我需要观察,观察项目的效果和同事的反馈,以确保不是只有我才这么想。”

“其二,我需要组织语言以确保表达准确。”

“其三...”

她笑?了下?:“月初时我的客户反馈分?在组平均分?之下?,我不希望你误会我是为?了自己的三千元所以持反对?意见,而现在我的分?数在平均分?之上,这会让我提意见时”

“更?坦然。”

年前和Zoltan的最?后一场会议结束的,这是耗时最?久的一次会议,也?是简苁苁唯一一次全部听懂且清楚用英语表达自己想法的一次会议,她骄傲的告诉傅酙予说?:“学长,下?一次,你不用陪我了,我自己可以都听懂。”

傅酙予噙着?笑?,捏了捏她的脸:“我家小孩儿长大了。”

十二月二十九号这一天?是星期六,忙碌暂时告一段落,傅酙予和简苁苁闲散的待在家里,傅酙予坐在沙发上看足球赛直播,拉着?简苁苁陪他一起。

他看球赛时没有很激动,喜欢把脑袋枕在她的腿上,或者并排着?坐把她的脑袋塞到自己的颈窝里。

简苁苁其实挺喜欢和他一起看的,不过,今天?她超级喜欢,一直期待的偶像剧,

...更?!新!了!

她超级超级想看,因为?...

她看了预告,今天?有,

吻!戏!

但且不说?她听说?男生看足球直播的时候千万不能打扰,她也?不好意思扯着?她学长一起看吻戏。

想了下?,简苁苁故意打了个哈欠,生怕傅酙予注意不到,她还用手拍了拍嘴。

她学长果然没让她失望,傅酙予侧头问枕着?他肩膀的她:“困了?”

简苁苁迅速点头:“嗯,有点儿。”

傅酙予用搂着?她的手揉揉她的脑袋,好像按摩一样按了按:“那先去睡会儿吧”

简苁苁又点头:“那等你看完球赛叫我。”

傅酙予:“嗯,去吧”

简苁苁攥着?手机,激动而期待的跑回卧室。

从兜里掏出来?刚刚悄悄装起的耳机,然后躺到床上,打开视频APP,搜索偶像剧,哇塞,

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