第六十章 变局伊始（1 / 2）

一过五月，京城的天气越来越热，仍然是城郊的钓鱼场，仍旧是那间茶室，不过几人此时的神态却是各有不同。

最为义愤填膺的便是产品拓展部的石开，其他几人正在听着他一个人在诉苦。

“老大，你可要想想办法，现在柳洋负责的那几个省区可全是用这种欺骗式的营销方法在开拓市场，他们不仅夸大了产品功能，而且对后续的服务工作也做出了超过公司服务能力的承诺。

据我了解，除了我京城和魔都两个大区之外，其他的大区也都已经开始进行这种方式的销售，业绩也是有了大幅的提升。

大家都知道，短期来看，这样的效果确实不错，但今后会遇到什么问题，大家心中可都是心知肚明。

如今我手下的这几个部门经理可是天天来找我，也想这么去做，再这么下去，我也是要顶不住了，放着大把的钞票不赚，他们会把我当成傻子的。”

左百臣没有直接回答，而是看向了罗翔，开口问道：

“罗翔，作为客服部的总监，你怎么看待这个问题？”

罗翔开口说道：

“据我通过对客户市场的调查，这样的情况年后便开始在UD集团几个竞争对手中出现，后来我专门进行过跟踪研究，得出的结果还真有些出乎我的预料。

首先，我发现许多客户虽然在当初购买他们的产品时，明明知道他们有夸大宣传的可能，但哪怕是只有一线希望，这些客户还是倾向于选择他们，而不是选择实话实说的我们。

其次，即便是后期产品没有达到他们宣传的功能，服务也没有那么的到位，但是他们在做出一些补偿之后，也能够将这些问题挽回。

并且通过公关和再开发，竟然也能够让这些人成为他们的忠实客户。

当然，我所说的同类产品是指质量相对过硬的，那些劣质产品不在我的研究范围之内的。

很多人有时候就是如此，买东西的时候只愿意去相信那些愿意相信的事物，只要使用的时候不出问题，至于当初的那些承诺，他们都会选择性的忘掉，尤其是公司使用这些产品的时候更是如此。

我估计正是因为以上的原因，才会让其他大区都开始进行这样的销售模式，至于长期的影响，现在还无法看出。”

听到罗翔这样的分析，几个人都是沉默不语，左百臣则是说道：

“确实是这样，集团那里其实对这样的情况早有了解，董事长主张实事求是，把精力放在产品功能研发以及服务提升上面。

但大家都知道，想要在短期内做到这一点，谈何容易？

而邱明理则是认为应该放手去做，抢占市场后，再逐渐补齐这些产品功能和后续服务。

上次正是因为这个问题，集团高层争论了许久，仍然没有答案。

如今看来，一些大区已经开始暗地里这样操作，背后定然有邱明理的支持。

关键是这个口子一开，便如同打开了潘多拉的魔盒，在金钱面前，又有几个人能够坚持原则？”

左百臣看似在分析问题，但当这一席话说完，王凯顿时知道，已经基本给整件事情定了性，若非集团总部严加制止，那么今后基本上都是会这样开展工作。

罗翔好似也已经预料到了这种结果，开口说道：

“这样一来，必然会给客服部带来极其严重的后果，客户满意度不仅会下降，关键是成单率也会大幅下降。