第197章 危机公关（2 / 2）

心急的王元平等了一会见对方没有回答，有些着急，但对方现在是地级市的副市长，地位和自己相差的太悬殊。虽有肌肤相亲之实，但王元平知道轻重，不敢放肆，耐心的等待着。

又过了一会，电话那边重新传来那个悦耳的声音，只是这个声音没有任何的感情，王元平急切之间没有体会到。

陈冰道：“大阳厂的事情我看了，你们现在才处理可能有些晚，不过，这种危机公关的要点是信任，这是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机公关的灵魂。现实中许多危机都是由于沟通不足,企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下,公众对企业会做出种种猜测,结果反而不利于企业。而通过媒体沟通,显然是最有效、最经济、最快速的方式。”

王元平听了如坠雾里云里，他还是第一次听说“危机公关”这个词。于是，赶忙追问了一句：“危机公关？”

“对，危机公关。”陈冰斩钉截铁的说：“危机公关是指应对危机的公关机制。”

王元平“哦”了一声，继续聚精会神的听着。

就听陈冰继续说道：“当然，你们现在的还没有这个机制，我们不做探讨。我只是说一些企业经常做的办法供你参考。一般企业在出现危机时,首先应该重视媒体,要树立一种观念,那就是危机是自己工作的失误造成的,而不是社会或媒体强加的。带着这样的思想,积极地收集媒体报道的关于自己危机的信息,从中找到出问题的关键,然后开始危机公关。公关的时候,要保证信息渠道的绝对畅通,记者想知道的,公众想知道的都尽可能地告诉他们。公众得到了企业的大量信息后,他们会积极思考,理性地得出事情的起因和责任,这样会分散舆论的压力。如果缺乏足够的信息,大众只能凭感情来判断,这种判断的非理性会非常有破坏力的。”

王元平一边细心的听着，大脑一边高速记录。等到陈冰说的差不多了，他明白了，于是，开动脑筋琢磨大阳厂的事情。

电话那边的陈冰问道：“你明白了吗？”

王元平一怔，连忙拉回自己的思绪，连声道：“明白了，明白了。那么接下来我们该如何做才能有效公关？”

“赶紧召开记者发布会，把你们出问题的原因说清楚，同时赶快邀请有影响的媒体记者进驻大阳厂，以诚相待不要欺瞒，让他们获知事情的真相。相信过不了几天这个局面就应该能有所好转。”

“我刚才听您说，危机公关是由于误会引起的误解，那么如果事情真的是我们错了也可以这样做吗？”

“可以的，只要你们认识到错误，并努力补救错误带来的损失和影响。我相信媒体会体谅。媒体体谅了，公关的目的不就达到了嘛。”

听到这里，王元平的心里彷佛看到一些光明，他掩饰不住一阵激动，连声道谢：“谢谢，谢谢，太感谢您了，陈市长，您可是我们的光明指路人啊。”

要是按以前他和陈冰的关系，对方听到这番话一定会笑他。但电话里的陈冰却没有什么反应，而是轻轻的问了一句：“好了，还有事吗？”

“没…没有了，谢谢您！”王元平的高兴之情一下子被按了下去。以他的聪明当然能够听得出来对方的冷淡。

“不客气，那好，先这样。以后再聊。再见！”陈冰很有礼貌的挂了电话。

握着听筒的王元平愣了半天，他想不通陈冰的冷淡是因为什么。于是，悻悻的挂了电话。

不过，这种不高兴的心情只停留了一会便被驱赶的无影无踪了。因为，王元平彷佛看到了解决大阳厂危机的办法。

他一边向宿舍走一边兴奋的念叨：“危机公关，危机公关……。”